No universo do marketing e da publicidade, compreender quem é o seu público-alvo é crucial para o desenvolvimento de produtos e a produção de conteúdo que orientará a aquisição de novos clientes. Uma ferramenta poderosa para essa compreensão é a criação de personas, que são representações fictícias do cliente ideal de um negócio.
Este artigo tem como objetivo fornecer uma visão completa sobre o que são personas, por que são importantes e como criá-las de maneira eficaz. Então, se você tem interesse neste assunto, consuma este post sem moderação!
O que é uma Persona?
Uma persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Uma persona bem definida é construída a partir do contato com o público-alvo, identificando características comuns entre os potenciais compradores.
Por exemplo, se você possui uma loja de roupas femininas, uma de suas personas pode ser a “Maria”, uma mulher de 30 anos, mãe de dois filhos, que trabalha em tempo integral e valoriza a praticidade e o conforto na hora de se vestir. Ela prefere fazer compras online para economizar tempo e adora quando encontra lojas que oferecem opções de roupas que são elegantes, mas fáceis de cuidar.
Persona x Público-alvo
Embora os termos “persona” e “público-alvo” sejam frequentemente usados de maneira intercambiável, eles representam conceitos distintos no marketing. Compreender a diferença entre os dois é crucial para a eficácia de suas estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos.
O público-alvo é uma descrição ampla de um grupo de pessoas para quem seus produtos ou serviços são destinados. Ele é geralmente definido por características demográficas, como idade, gênero, nível de educação e renda. Por exemplo, um público-alvo pode ser “homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500”. Essa descrição nos dá uma visão geral de quem são as pessoas que podem estar interessadas em nossos produtos ou serviços, mas não nos diz muito sobre suas motivações, comportamentos ou necessidades específicas.
Por outro lado, uma persona é uma representação muito mais detalhada e personalizada do seu cliente ideal. Ela é criada com base em pesquisas e dados reais e inclui informações como motivações, comportamentos, objetivos e desafios. Uma persona seria “Pedro Paulo, 26 anos, arquiteto recém-formado e autônomo, que deseja se desenvolver profissionalmente por meio de um mestrado fora do país”. Pedro Paulo não é apenas um arquiteto solteiro de 26 anos – ele tem sonhos, desafios e objetivos que o tornam único.
A criação de personas permite que você entenda melhor seus clientes em um nível mais profundo. Isso pode ajudá-lo a criar produtos, serviços e conteúdos que atendam às suas necessidades específicas e, finalmente, a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com eles.
É importante lembrar que é possível (e geralmente benéfico) ter várias personas dentro de um mesmo público-alvo. Cada persona representa um segmento diferente do seu público-alvo, com necessidades, desafios e objetivos únicos. Por exemplo, além de Pedro Paulo, você pode ter a persona “Ana Clara, 28 anos, arquiteta empregada em uma grande empresa, que busca maneiras de equilibrar seu trabalho exigente com sua vida pessoal”.
Enquanto o público-alvo fornece uma visão ampla de quem pode estar interessado em seus produtos ou serviços, as personas permitem que você entenda e atenda às necessidades específicas de diferentes segmentos dentro desse público. Ambos são ferramentas valiosas em marketing e devem ser usados em conjunto para maximizar a eficácia de suas estratégias.
Por que devemos criar Personas?
A elaboração de personas é uma etapa crucial em qualquer estratégia de Marketing Digital. Ao definir claramente uma persona, conseguimos direcionar nossas mensagens de maneira mais precisa, aumentando assim a probabilidade de sucesso.
As personas não apenas auxiliam na determinação do tipo de conteúdo necessário para alcançar seus objetivos, mas também ajudam a estabelecer o tom e o estilo desse conteúdo. Elas orientam a elaboração de suas estratégias de marketing, definem os tópicos que devem ser abordados em seus textos e permitem entender onde seus potenciais clientes buscam informações e como preferem consumi-las.
Por exemplo, se “Maria” é uma de suas personas e ela prefere fazer compras online, você já sabe que precisa criar conteúdo que destaque a praticidade e o conforto da moda, demonstre a facilidade de comprar em sua loja virtual e esteja disponível em canais digitais.
Além disso, as personas são ferramentas valiosas não apenas para estratégias de marketing, mas também para o desenvolvimento de produtos e serviços. Elas permitem que as empresas entendam melhor as necessidades e desejos de seus clientes, resultando em produtos e serviços que atendem de forma mais eficaz a essas demandas.
No campo do UX (User Experience), as personas são usadas para melhorar a experiência do usuário. Ao entender as características, necessidades e comportamentos de uma persona, os designers de UX podem criar interfaces de usuário que proporcionem uma experiência mais intuitiva e agradável. Portanto, a criação de personas é uma prática recomendada em diversas áreas, reforçando sua importância e utilidade.
Como criar uma Persona?
A criação de umapersona começa com a coleta de informações sobre o seu público-alvo. Isso pode ser feito através de pesquisas, entrevistas, análise de dados de clientes existentes, entre outros. Uma vez que você tenha uma quantidade suficiente de dados, o próximo passo é analisar essas informações e identificar padrões e características comuns. Essas características formarão a base da sua persona.
Alguns aspectos a considerar podem incluir idade, cargo, hábitos, frustrações, desafios, crenças, hobbies, estilo de vida, hábitos de compra, preferências de mídia, influenciadores, uso de tecnologia, fontes de informação e critérios de decisão de compra.
Por exemplo, se você está criando uma persona para um negócio de software de gestão de projetos, você pode começar entrevistando alguns de seus clientes existentes. Você pode descobrir que muitos deles são gerentes de projeto em empresas de médio porte, que eles lutam com a coordenação de equipes remotas, e que eles valorizam a facilidade de uso acima de tudo em um software. Com essas informações, você pode criar uma persona como “Paulo, gerente de projetos, que luta para coordenar sua equipe remota e está procurando um software fácil de usar para ajudá-lo a manter todos na mesma página”.
Perguntas para Mapeamento de Personas
Ao criar suas personas, é importante fazer perguntas que ajudem a entender tanto as características demográficas quanto psicográficas de seu público-alvo. Aqui estão algumas perguntas que você pode considerar:
Perguntas Demográficas
- Qual a idade da persona?
- Qual o seu gênero?
- Qual o seu nível de educação?
- Qual a sua ocupação?
- Qual a sua renda média mensal?
- Em que tipo de ambiente ela vive (urbano, rural, etc.)?
- Qual o seu estado civil?
- Ela tem filhos?
Perguntas Psicográficas
- Quais são os hobbies e interesses da persona?
- Quais são seus valores e crenças?
- Quais são seus objetivos pessoais e profissionais?
- Quais são seus maiores desafios e frustrações?
- Quais são suas motivações para comprar um produto ou serviço como o seu?
- Quais são suas objeções ou preocupações em relação ao seu produto ou serviço?
- Quais canais de comunicação ela prefere usar?
- Quais são suas marcas favoritas e por quê?
- Como ela gosta de passar o tempo livre?
- Quais são suas influências (pessoas, sites, revistas, etc.)?
Lembre-se, o objetivo dessas perguntas é ajudá-lo a entender melhor quem é o seu cliente ideal e o que ele valoriza. As respostas a essas perguntas devem informar todas as suas decisões de marketing, desde a criação de conteúdo até o desenvolvimento de produtos e serviços.
Aprofundando na Persona
Depois de ter uma ideia geral da sua persona, é hora de aprofundar. Quanto mais detalhada for a sua persona, mais eficaz ela será como ferramenta de marketing.
Pense sobre o que motiva a sua persona. Quais são seus objetivos e sonhos? Quais são seus medos e frustrações? Que tipo de mídia eles consomem? Quem são seus influenciadores? Como é um dia típico na vida deles? Quais são seus desafios e obstáculos? Quais são suas objeções mais comuns à compra?
Por exemplo, se você está vendendo um software de gestão de projetos, a persona “Paulo” pode ter o objetivo de ser promovido a diretor de projetos, mas tem medo de que a falta de coordenação em sua equipe remota esteja impedindo seu progresso. Ele lê blogs de gestão de projetos, segue influenciadores do setor no LinkedIn, e seu dia típico inclui muitas reuniões de Zoom e e-mails. Seu maior desafio é manter todos na mesma página, e sua objeção mais comum à compra é o custo.
Personas e a Jornada de Compra do Consumidor
As personas desempenham um papel crucial não apenas na identificação de quem é o seu cliente ideal, mas também na compreensão da jornada de compra do consumidor. Esta jornada é o caminho que um cliente percorre desde o primeiro ponto de contato com a sua marca até a conclusão de uma compra.
Vamos usar a “Maria” como exemplo. Maria pode descobrir a sua loja de roupas femininas através de um anúncio no Facebook. Este é o primeiro ponto de contato e o início da jornada de Maria. A partir daí, ela pode visitar o seu site, navegar por alguns produtos, adicionar alguns itens ao carrinho e, finalmente, fazer uma compra. Cada um desses pontos de contato representa uma etapa na jornada de compra de Maria e uma oportunidade para você se conectar com ela.
Entender essa jornada é fundamental para otimizar cada ponto de contato e garantir que as necessidades e desejos de Maria sejam atendidos em cada etapa. Por exemplo, se Maria tende a abandonar o carrinho antes de finalizar a compra, você pode implementar estratégias para incentivá-la a completar a compra, como oferecer um desconto especial ou frete grátis.
Além disso, a jornada de compra não termina com a conclusão de uma venda. O pós-venda é uma parte importante da jornada do cliente. Isso pode envolver o acompanhamento da satisfação do cliente, a solução de problemas ou dúvidas que possam surgir e a manutenção do engajamento para incentivar compras futuras. No caso de Maria, isso pode significar enviar um e-mail de agradecimento após a compra, oferecer suporte ao cliente se ela tiver problemas com o produto e enviar-lhe informações sobre novos produtos ou promoções que possam interessá-la.
Ao mapear a jornada de compra do cliente, você pode identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão e fidelização. Cada etapa da jornada é uma oportunidade para entender melhor o seu cliente, atender às suas necessidades e construir um relacionamento mais forte com ele. Portanto, as personas são uma ferramenta valiosa não apenas para entender quem são seus clientes, mas também para entender como eles interagem com a sua marca e como você pode melhor servir a eles.
Personas e a Produção de Conteúdo
As personas são fundamentais na criação de conteúdo, pois permitem que você entenda profundamente quem são seus clientes e, assim, produza conteúdo que converse diretamente com eles. Este entendimento permite que você crie mensagens mais personalizadas e eficazes, aumentando a relevância do seu conteúdo para o público-alvo.
Tomemos como exemplo a “Maria”, uma de suas personas. Sabendo que Maria prefere fazer compras pela internet e tem um interesse particular por moda prática e confortável, você pode direcionar seu conteúdo para atender a essas preferências. Isso pode incluir a criação de blogs sobre as últimas tendências de moda confortável, vídeos demonstrando a facilidade de compra em sua loja online, ou posts em redes sociais destacando peças práticas e confortáveis disponíveis em sua loja.
Além disso, ao compreender os desafios e objetivos de Maria, você pode criar conteúdo que a auxilie a superar esses desafios e alcançar seus objetivos. Por exemplo, se Maria tem dificuldade em encontrar roupas que sejam ao mesmo tempo elegantes e confortáveis, você pode criar um guia de estilo que mostre como combinar peças confortáveis sem comprometer a elegância. Isso não só ajuda Maria, mas também posiciona sua marca como uma fonte útil e confiável de informações.
Importante ressaltar que, ao entender a jornada de compra de Maria, você pode criar conteúdo focado em cada estágio dessa jornada. No estágio de conscientização, quando Maria está apenas começando a perceber que precisa de roupas mais confortáveis, você pode criar conteúdo educativo sobre a importância do conforto na moda. No estágio de consideração, quando Maria está avaliando diferentes opções de lojas e roupas, você pode destacar os benefícios e diferenciais de seus produtos. E no estágio de decisão, quando Maria está pronta para fazer uma compra, você pode oferecer um incentivo, como um desconto ou frete grátis, para encorajá-la a escolher a sua loja.
Tenha em mente que as personas são uma ferramenta essencial para qualquer estratégia de marketing e produção de conteúdo. Elas permitem que você entenda quem é o seu público-alvo, o que eles querem e precisam, e como você pode atender a essas necessidades e desejos. Ao criar e usar personas eficazes, você pode melhorar a sua estratégia de marketing, criar conteúdo mais relevante e eficaz, e, finalmente, alcançar mais sucesso em seus esforços comerciais.
Conclusão
A criação de personas é uma ferramenta poderosa para entender melhor o seu público-alvo e direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficaz. Ao criar uma representação detalhada e realista do seu cliente ideal, você pode garantir que suas mensagens, produtos e serviços sejam projetados para atender às necessidades e desejos específicos desse grupo.
Lembre-se, a persona é uma ferramenta viva e deve ser atualizada e revisada regularmente à medida que você aprende mais sobre seus clientes e como eles mudam ao longo do tempo.
Agora que você entende o que é uma persona e como criá-la, está pronto para dar o próximo passo em sua estratégia de marketing. Lembre-se, a persona é mais do que apenas um perfil de cliente – é uma representação viva e respirável do seu público-alvo que pode ajudá-lo a entender suas necessidades, desejos e comportamentos. Use essa ferramenta para aprimorar suas estratégias de marketing e garantir que você esteja sempre atingindo as pessoas certas com a mensagem certa.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para você entender o que é uma persona e como criá-la. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você a ter sucesso em seus esforços de marketing.
